コラム

COLUMN

2026年10月27日

アンケート調査の有効性を高める「事務局」の役割とは？回収率を最大化する運営術

はじめに：アンケート調査の価値は「回収」で決まる 市場調査、顧客満足度調査（CS）、従業員満足度調査（ES）、あるいは学術研究や行政による実態調査まで、現代のビジネスや政策立案において「アンケート調査」は欠かせない情報源 […]

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2026年10月20日

企業の危機を救う！「緊急立ち上げコールセンター」成功の鉄則と超速構築ステップ

はじめに：突然訪れる「Xデー」に備えはあるか？ 企業の事業活動において、トラブルは常に予期せぬタイミングで訪れます。製品の欠陥によるリコール、大規模なシステム障害、顧客情報の漏洩、あるいは予期せぬ自然災害など。これらの事 […]

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2026年10月13日

AIコミュニケーションツールで進化する！次世代コンタクトセンターの運営戦略

はじめに 近年、ChatGPTに代表される生成AIや自然言語処理技術の飛躍的な進化により、ビジネスのあらゆる領域でDX（デジタルトランスフォーメーション）が加速しています。中でも最も劇的な変化を遂げているのが、顧客接点の […]

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2026年9月29日

多言語対応の進め方｜コールセンター委託とBPO活用

はじめに 海外からの注文が増えてきた。問い合わせが外国語で届くようになった。こうした変化を前に、「多言語対応をどう進めればよいのか」と悩むECベンダーは少なくありません。 多言語対応は、サイトの翻訳だけで完結しません。注 […]

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2026年9月15日

レシート応募キャンペーンを成功に導く！問合せ事務局（コンタクトセンター）の構築と運営術

はじめに スーパーやコンビニで購入した商品のレシートをスマートフォンで撮影し、LINEや専用WEBサイトから手軽に応募できる「レシート応募キャンペーン」。飲料や食品、日用品メーカーを中心に、販売促進や顧客データ収集の強力 […]

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2026年9月8日

継続率を劇的に高める！個人向けサブスクサービスの問合せ窓口とサポート戦略

はじめに 近年、映画や音楽の「エンタメ配信」、毎月新しい服が届く「ファッションレンタル」、季節の彩りを楽しむ「お花の定期便」など、個人向けのサブスクリプション（定額制）サービスが私たちの日常にすっかり定着しました。モノを […]

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2026年8月25日

イベント成功の鍵は「問合せ窓口」にあり！短期集中のコンタクトセンター構築と運営術

はじめに 音楽フェス、スポーツ大会、大規模な展示会、またはオンラインとオフラインを融合したハイブリッド型セミナーなど、あらゆるイベントが活況を取り戻しています。イベントを成功させるために主催者が最も注力するのは、魅力的な […]

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2026年8月4日

家具ECの購入ハードルを下げる！最新コンタクトセンターの役割とサポート戦略

はじめに おうち時間の増加やリモートワークの定着により、住環境を整えるニーズが高まり、家具やインテリアをEC（ネット通販）で購入する人が急増しています。しかし、家具は一般的な日用品やアパレルと異なり、「価格が高い」「サイ […]

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2026年7月28日

【2026年最新】24時間対応コールセンター導入のポイント｜メリット・デメリット、成功事例も紹介

1. はじめに：24時間対応コールセンターの必要性が高まっている背景 近年のデジタル化の進展は、顧客の消費行動を大きく変化させました。 ECサイトの普及により、いつでもどこでも商品を購入できるようになったことで、顧客は2 […]

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2026年7月21日

アパレルECの売上を左右する！最新コンタクトセンターの役割とオンライン接客の最前線

はじめに 近年、スマートフォンの普及やコロナ禍を経た消費行動の変化により、アパレル（ファッション）業界におけるEC化率は飛躍的に上昇しました。実店舗を持たずオンラインのみで展開するD2Cブランドも次々と誕生し、消費者はい […]

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