拠点/ネットワーク全体

OVERALL LOCATION / NETWORK

在宅を含めた3拠点にて運用させていただいております。

全拠点運営スペック

ALL BASE OPERATION SPECIFICATIONS

オペレーション席数	126ブース
クローズド構築	可能
コールセンターシステム	MediaCalls
対応可能日時	365日9時～21時
セキュリティ対応	UTM(FortiGate) / 入退室管理システム(secom) / 監視カメラ / 資産管理システム(SKYSEA)
サービスソリューション	マルチチャネルコンタクトセンター / BPOコンサルティング / バックオフィス
採用エリア	1都3県
研修ルーム	2部屋
品質管理	WCQAサイクル
特徴	高品質 / クローズド運用 / 在宅ハイブリッド

オペレーション席数	制限なし
コールセンターシステム	MediaCalls
対応可能日時	365日24時間
セキュリティ対応	UTM(FortiGate) / 資産管理システム(SKYSEA) / インターネットVPN
サービスソリューション	マルチチャネルコンタクトセンター / バックオフィス（オンライン作業のみ）
採用エリア	全国
品質管理	WCQAサイクル
特徴	BCP対策可能 / 安価 / 障害者雇用可能

HYBRID OPERATION

在宅オペレーションセンターと五反田各センター運用をミックスさせた「ハイブリッド運用」もご提案可能でございます。品質担保を行いつつもBCP対策、コスト削減が可能となり、バランスの良いサービス提供を行います。導入事例をご覧ください。

CASE STUDY

美容サロン企業様

全国の美容サロンの電話対応を一括で管理。BCP対策必須の業務であるため、全国採用実施。IVRを導入し、出社メンバー・在宅メンバーの対応窓口を切り分けることで研修の簡略化、専門化を図っている。

アパレルEC企業様

元々は本社センターでのみ業務を実施。万が一出社ができない状況になった場合の対策のため、メール対応がメインのコミュニケータより在宅オペレーションセンターに移行。目標としては全国採用を実施しBCP対策の強化に努めること。全国採用を実現するための業務フロー改善、研修フロー構築を実施中。

ふるさと納税関連企業様

社内でしかできない業務については社内にて対応。その他お問い合わせ対応はBCP対策も踏まえ、全国採用を実施。出社メンバー・在宅メンバーで完全に業務内容を切り分けることで業務工数削減、効率の良い業務運用ができている。